在恩施市众多的文明窗口中，最引人注目的是地税服务窗口。地税人用真诚和爱心，赢得了纳税人的信任和赞誉。
地税服务窗口的亮点在于他们开展的“阳光服务”活动。他们在“喜迎十八大、争创新业绩”的热潮中，树立“人人都是地税形象，个个都是服务标兵”的理念，积极开展“优质服务、便捷服务、阳光服务”，认真对待和解决纳税人反映的热点、难点问题，将服务工作细化、人性化。譬如，实行“一周办结制”和“一窗式服务”，畅通12366服务热线，开展“百千万”和“日周月”活动等，尤其是对残疾人和弱势群体实行特别服务，将地税人的关怀送到每个纳税人的心坎上。
地税也是社会管理的一个重要方面，而法治和纳税人的依法纳税意识是做好地税工作的基础。在这个方面，恩施地税部门从税收宣传入手，坚持开展“税法套餐惠万家”活动，把实用税收法律送进机关、单位、乡村、社区、学校和企业，在群众中举办税法知识培训，大力提高群众的依法纳税意识。同时，他们还积极探索这方面的社会管理创新，用“百名税干进百企”活动，贴近企业和基层，了解情况，听取意见，不断改进工作，减少或化解这方面的矛盾与纠纷，使税收工作充满活力。
恩施的跨越式发展对地税工作提出了新要求。“只有起点，没有终点，只有更好，没有最好”，是恩施地税人的追求。5月25日，一批行评监督员、特邀监察员、纳税人代表和网友代表应邀参加了地税局的“地税开放日”活动暨民主评议政风行风“座谈会。在这里，让许多人目睹了这个省级最佳文明单位的风采，感受到机关的文化底蕴。更让人耳目一新的是，在座谈会上，代表和地税人之间的对话，没有空话、套话、官话，而是坦诚建言，真心交流。这对双方来说，都是一种教育和鼓舞，也成为地税人“阳光服务”中的一个重要内容。
让“阳光服务”温暖每个纳税人，来自地税人尊重纳税人、依靠纳税人、服务纳税人的信念，创造了新形势下恩施地税服务群众、服务企业的模式。在这种氛围中，没有冷漠，没有吵闹，没有对抗，它带给社会的是一份和谐和温馨，值得其他行业服务窗口借鉴和效仿。
稿源：荆楚网
作者：范建生